¿Se reponen los artículos que se han agotado?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible y aparecerá como “NO HAY SUFICIENTES PRODUCTOS EN STOCK”. Si no hubiese stock y no va a ser repuesto lo eliminaríamos de la web.

 

¿Dónde puedo encontrar artículos para mis niñas y niños?

En la categoría de INFANTIL hay una amplia oferta para los peques de la casa.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?

Si quieres estar siempre a la última, regístrate como usuario y suscríbete a la newsletter y recibirás información sobre promociones, novedades y sugerencias.

 

¿Puedo darme de baja de la newsletter?

En todos los emails que te enviamos existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.

 

¿Disponéis de un servicio de atención al cliente?

Sí, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un email a info@textilesjade.com o llamando al teléfono 633448810 (lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 H) y te resolvemos tus dudas sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

 

¿Cuál es la política de privacidad de la tienda online?

Dispones de toda la información en el link: política de privacidad.

 

 

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

1.- Elige la categoría y dentro de ella, el tipo de producto que te interese.
2.- Haz clic sobre el artículo que desees comprar y tendrás varias fotos del mismo, su nombre, referencia, descripción, precio, tallas disponibles, composición y cuidados una vez que hayas elegido el producto deseado, deberás hacer clic en añadir al carrito. para comprar múltiples productos a la vez seguirás el mismo procedimiento, y se irán agregando en el carrito de la compra.
3.- Haciendo clic en el carrito aparecerá la lista de la compra con todos los productos seleccionados.
4.- El siguiente paso será hacer clic en Tramitar pedido.
5.- En este punto deberás iniciar sesión si ya te has registrado como cliente, o hacer el pedido como invitado, elegir donde recibir el paquete y el método de pago que deseas.
6.- Introduce los datos requeridos y finalizarás así el proceso de compra.
7.- A continuación, recibirás un email confirmando tu pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o enviando un email a  info@textilesjade.com  o llamando al teléfono 633448810 (lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 H).

 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi compra?

El plazo de entrega es de 48-72 h, se excluyen los fines de semana y festivos.

 

 ¿Qué ocurre si algún artículo llega dañado o no es el que pedí?

Trabajamos para ofrecerte la mejor calidad y servicio, pero si recibes algún producto defectuoso, o no es el que has pedido, avísanos a través del formulario de contacto o enviando un email a info@textilesjade.com o llamando al teléfono 633448810 (lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 H).Y te solucionaremos la incidencia lo antes posible sin coste alguno para ti.

 

¿Qué ocurre si quiero devolver uno o varios productos?

La devolución es muy sencilla, nosotros nos encargamos de todo.

Envíanos a través del formulario de contacto o enviando un email a info@textilesjade.com o llamando al teléfono 633448810 (lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 H) la siguiente información:

- Número de pedido.

- Nombre y dirección completa para la recogida.

- Teléfono de contacto (para que la agencia de transporte se coordine contigo).

Tan pronto como recibamos la devolución, te reembolsamos el importe de la misma.

En caso de que el artículo esté defectuoso, los gastos de envío y retorno correrán por nuestra cuenta. En caso contrario los gastos de envío y retorno serán por tu cuenta y los descontaremos del importe total a devolver. Cuando el envío haya sido gratuito los gastos de devolución serán de 5,5€ para las devoluciones desde España* y 7,5€ las de Portugal.


*Exceptuando las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra, que se descontarán los mismos gastos que pagaste al recibir tu pedido.

 

¿Cómo es el proceso de lavado?

Hay que seguir las instrucciones de lavado especificadas en la etiqueta del producto. Si tienes alguna duda al respecto contáctanos y te ayudaremos.

 

¿Tengo que lavar las prendas antes de usarlas?

Se recomienda lavar las prendas antes de usarlas para eliminar cualquier exceso de tinte que pueda haber quedado en la superficie del tejido.

 

¿Tengo que lavar las prendas del revés?

Sí, hay que lavar del revés siempre que sea posible.

 

¿Qué tipo de producto debo utilizar para lavar las prendas?

Se debe usar una pequeña cantidad de un detergente neutro. Es muy importante que no contenga blanqueante ya que podría estropear el producto.

 

¿Se pueden frotar las manchas?

No frotéis nunca las manchas.

 

¿Puedo utilizar lejía?

NUNCA.

 

¿Qué ocurre si la prenda ha desteñido?

Si esto ocurriese proceded a un segundo o tercer lavado para eliminar el exceso de tinta que proviene de la estampación.

 

¿Puedo dejar la prenda en remojo?

No, ya que puede causar que si existiera un exceso de tinte destiña en áreas claras de tela. si esto ocurriese simplemente realizando un segundo o tercer lavado se elimina este exceso quedando la prenda perfecta.

 

¿Es bueno dejar las prendas expuestas al sol para que se sequen?

No. Es preferible dejar secar las prendas al aire libre evitando una exposición directa al sol para que se mantenga su color original.

 

¿Pueden estar las prendas dentro de la lavadora durante mucho tiempo si el ciclo ha finalizado?

No, se recomienda retirarla tan pronto como el programa del lavado haya terminado.

 

¿Es bueno sobrecargar la lavadora en el lavado?

No, es aconsejable no sobrecargarla demasiado.

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